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服務(wù)支持

服務(wù)支持

當(dāng)您遇到問題時—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務(wù)人員—→服務(wù)人員會在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后詳細(xì)了解您的問題,并提供解答—→如果問題比較復(fù)雜或當(dāng)時無法解決,服務(wù)人員會進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)交流,并給您一個可能需要花費(fèi)的時間估計—→之后將問題的解決方式或處理結(jié)果答復(fù)給您。

產(chǎn)品采購流程
當(dāng)您有采購需求時—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務(wù)人員說明您要采購的產(chǎn)品—→服務(wù)人員會在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后提供一份《產(chǎn)品采購合同》給您—→您在填寫完合同后,先和服務(wù)人員確定填寫的內(nèi)容是否正確無誤,之后打印出來蓋章并傳真給我們—→收到傳真后我們會隨后蓋章并給您回傳,至此合同生效—→之后您按合同的金額向合同中提供的我方帳號辦款,辦完款后將辦款底單傳真給我們,同時如果您需要開具增值稅票需要將開票信息一起傳真過來—→我們核對辦款底單無誤后(如果無法出具底單則要等款到帳)開始做貨(做貨工作在一個工作日內(nèi)完成),之后按合同中的地址給您發(fā)貨(如需發(fā)往特別的地址需要提前另外說明)。

產(chǎn)品升級流程
在產(chǎn)品采購后的一年內(nèi)授權(quán)產(chǎn)品可以享受免費(fèi)升級(超過服務(wù)期的客戶請按"產(chǎn)品采購流程"付費(fèi)延續(xù)您的服務(wù)期限),當(dāng)您需要升級產(chǎn)品時—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務(wù)人員說明您需要的產(chǎn)品—→服務(wù)人員會在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后提供一份《金格科技產(chǎn)品升級申請》給您—→您根據(jù)其中要求如實填寫完后,蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理您的升級申請,升級處理工作會在一個工作日內(nèi)完成—→之后由您聯(lián)系的產(chǎn)品服務(wù)人員將升級后的產(chǎn)品發(fā)至您的郵箱中。

定制開發(fā)流程
當(dāng)您有目前產(chǎn)品功能無法實現(xiàn)的特殊需求時—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務(wù)人員說明您的需求—→服務(wù)人員會在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后詳細(xì)記錄您的需求并交由開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理評估—→如果您的需求可以實現(xiàn),服務(wù)人員會根據(jù)反饋給您一份定制開發(fā)所需要的時間和費(fèi)用的評估—→之后如果您確認(rèn)進(jìn)行定制開發(fā),則先走"產(chǎn)品采購流程"進(jìn)行定制服務(wù)采購—→采購?fù)瓿珊笳絾佣ㄖ乒ぷ?,會在合同?guī)定的時間內(nèi)完成定制開發(fā)工作—→之后由您聯(lián)系的產(chǎn)品服務(wù)人員將定制后的產(chǎn)品發(fā)至您的郵箱中。

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